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警惕这些“坑”!盘点镇海十大消费维权典型案例

2022-04-18来源:宁波房产网正文:警惕这些“坑”!盘点镇海十大消费维权典型案例

在生活中

你否遇上过

这样的问题和后遗症?

“免费”领养遇上猫腻

满心欢喜购买新房变“二手房”

餐馆面条惊现活虫

……

今天是“3・15”国际消费者权益保护日

小镇镇和你们一起通过真实案例

学习如何维权!

“3·15”国际消费者权益日到来之际,区消保委联合委员单位发布了2021年度消费维权十大典型案例,期望起到警告更多经营者、警告广大消费者的作用。

【案例一】“免费”领养?小心“猫”腻

消费者孙女士在某猫舍内“免费领养”宣传的吸引下,领养了一只猫,但3个月过去了,领养时交的押金却不能归还,猫舍只同意押金用于店内商品消费,但店内商品物价高于市场平均水平。对此孙女士指出养猫遇到了“猫”腻,于是滋扰到镇海区消保委。

工作人员了解到,领养小猫时双方有过口头誓约,孙女士向猫舍缴纳2000元押金,需3个月后通过视频向猫舍确认小猫存活状况否较好,但没有书面协议,且誓约时猫舍也没明确允诺押金以现金形式退还给孙女士。

经过调解,店方归还押金800元,孙女士回应接受,双方当场履行协议。调停结束后,蛟川分会工作人员又专门约谈了猫舍负责人,要求店方今后在实行经营活动中,主动与消费者签订书面协议,具体消费者的权利义务和押金的退还形式以及具体使用情况,尽量避免类似纠纷。

【案例二】按摩进了医院,赔偿金该怎么算?

2021年初,市民罗女士在镇海区某美容店筹办了张会员卡,定期去做到按摩理疗。前期做到了多次,感觉还蛮好。

但在2021年9月2日做完按摩返回家后,罗女士感觉颈部疼痛呼吸困难,9月4日她再次来到该店做到按摩,并向按摩技师体现此事,技师说道多按几次会舒服些。结果当晚罗女士疼痛激化,无法睡眠中,于是赶紧到医院就医。医生诊疗后告知罗女士,她颈椎的问题保守化疗效果不好,要想完全根除,建议手术治疗。罗女士指出自己身体受到了伤害,向美容店索赔无果,于是向镇海区消保委寻求帮助。

区消保委了解核实具体情况后,及时组织当事双方展开调停。最终,美容店同意支付罗女士6000元作为补偿,本起纠纷一次性真相大白,今后双方实为。罗女士表示满意,双方妥协。

【案例三】新手表出问题,消保委助力换机芯

叶女士在镇海区骆驼街道一商场内购买了价值5000多元的某品牌自动机械手表一块,送给爱人作礼物,但爱人在佩戴了三天后发现手表突然停止了走时,叶女士认为手表不存在质量问题,于是向区消保委约见请求帮助。

经过多次调停,最终,商家同意帮叶女士申请替换同品牌手表新的机芯,同时将保修期在原有基础上再延长半年。双方达成一致,并于2021年8月23日签订调停协议。8月24日叶女士电话回应问题已解决问题,并向消保委祝贺。

【案例四】新房逆“二手房”?定金首付款撤回

曹先生2021年5月在某售楼处看上了一套商品房,宁波某信息技术有限公司的销售人员告诉他曹先生,该楼盘是由开发商委托其公司销售,曹先生当场签定了房屋认购书,并交付给了定金和首付款。然而,就在他到售楼处准备支付首付款尾款并签定购房合约时,却被告知这套新房目前是在该销售公司名下,将来筹办房产证要由该公司过户给他。

曹先生指出该房子已经是二手房,于是提出退还购房款,却被销售人员拒绝。

镇海区消保委接诉后,立即进行调查。经多次努力,区消保委最终与上海某信息技术有限公司涉及负责人取得了联系,并约谈两个公司的负责人。

经调解,最终宁波某信息技术有限公司同意归还曹先生全部定金和首付款,并且允诺在15日内支付完成,曹先生表示满意,双方达成协议和解。

【案例五】理发被“套路”,市场监管来拜托

市民池先生去家附近的某美容美发连锁店烫头发,在店内“Tony老师”的“循循善诱”下,花上去了1000多元,充值了5000元。事后,池先生越想越不对劲,于是找到镇海市场监管局滋扰。

由于美发店经营者的行为涉嫌违背明码标价相关规定,而该店拒绝池先生充值5000元预付卡的行为因涉嫌违反了预付卡管理的有关规定。最终,在镇海消保委骆驼分会工作人员调停下,双方达成妥协,池先生挽回损失近4000元。骆驼市场监管所也对商家涉嫌违法的行为开展进一步调查。

【案例六】儿童乐园“跑路”,多部门联合平退款

2021年3月10日,区商务局接到牵涉到蛟川街道皇家迪智尼智慧萌娃儿童主题乐园经营者跑路的滋扰,消费者反映其于2020年下半年在该儿童主题乐园筹办了充值卡,现卡内还剩许多金额,但商家在未告诉全体消费者的情况下,擅自将店内全部设备搬走,并且联系不上。消费者来电要求商家退还卡内余额。

收到滋扰后,区商务局大力处理,会同有关部门立即开展调查,通过执法人员监管平台掌握了涉案经营者信息,并很快联系该店负责人之一邵某某于3月17日到蛟川派出所拒绝接受调查。

多达,该儿童主题乐园充值会员总数40余人,涉嫌金额3万余元。针对该情况,区商务局联系区市场监管局暂停受理该涉案门店营业执照变更及吊销申请人事宜,同时,大力联系12345滋扰平台和矛调中心,大力搜集整理消费者信息,告知消费者要合法维权、理性维权,用法律武器维护自身合法权益,积极协助消费者搜集相关证据,做好立案打算工作。最终,经区人民法院裁决,涉及消费者扣除涉及费用后全部取得退款。

【案例七】培训机构弃费难,诉调联动化纠纷

李女士于2019年3月在庄市街道一家早教机构花费近2万元,为女儿报了为期2年的早教课。第一年课程进行得还算数正常,可从第二年开始,情况开始显得不太对劲。据李女士反映,2020年下半年该培训机构经常出现约不上课的情况,而且据理解该机构还中途换了老板,这让李女士产生了顾虑,屡次和该培训机构交流退课,一直到女儿上幼儿园,也没个说法。

一气之下,李女士一纸诉状将培训机构及两位投资人告上了法庭。骆驼法庭委托区消保委对该案件展开诉前调停,期望能以此方式让双方的问题获得便利、完满的解决。

区消保委协同办案法官,迅速启动调查、调解,通过释法明理等希望,最终使双方放下芥蒂,各让一步。培训机构归还李女士剩下课程费用7000元,当场缴纳,双方握手言和。

【案例八】超市面条惊现活虫,调解员助力维权

市民顾先生在宁波某餐馆出售了一包意大利面,谁知回家关上包装后,发现居然有很多小虫子在面条上爬来爬去,且面条多处被虫子撕开嘴巴出有小洞。看完生产日期后,他发现面条并没有过期,这就更让人感到疑惑,明明没过期,却宽了虫,这到底是为什么?

于是顾先生来到出售面条的超市展开协商处置,未得到答复,后经调解协商无果,于是将宁波某餐馆诉至骆驼法庭。

法庭接到案件后,启动诉前调解机制,联合区人民调解委员会进行诉前调停。

调解员了解情况后,发现本起纠纷事实明晰,双方的争执点就在于赔偿金金额的多少,于是调解员将双方分开展开一对一单独调解。最终经协商,餐馆经营者王某当场赔付顾某500元,此次纠纷完满真相大白。

【案例九】车祸骨折,办好的瑜伽会员卡不给弃?

2021年6月15日,消费者陈女士约见消保委称,自己3月份在镇海区合生国际城一家瑜伽馆办理了充值会员卡,现因车祸腿部骨折在家养伤,无法之后课程,因此和商家交流,期望能够归还部分费用却被商家拒绝,非常不满,遂电话求救。

区消保委接件后,首先安抚消费者情绪,并详尽告知商家的信息、卡的办理情况、自身消费的情况。展开登记法院后,区消保委立即联系了商家。商家回应陈女士办理的是年卡,且消费了一定次数,年卡是不能退的,即使要退,按照正常的每次消费课程费用折算,陈女士不仅弃不到钱,还要推倒过来支付商家钱。

通过多次沟通,摆事实、讲道理,消保委工作人员一边安抚消费者不满情绪,减少消费者预期;一边利用陈女士身体受伤等实际情况和协议中的一些内容,用情用理和商家交流,积极为消费者争取利益。最终,商家同意归还部分课程费用1500元,陈女士表示满意,双方达成一致,并当天通过支付宝还清退费。

【案例十】一碗甜滋滋的糖水,竟然出现金属丝?

胡先生在镇海一家甜品店用餐时,发现自己喝的糖水里竟然有一小段金属丝。胡先生立即拍照留存证据,随即叫来店老板要说法,但老板坚称自己店里从未用过钢丝球洗手碗筷,餐碗里的金属丝肯定是胡先生自己放进去的。

双方争执不下,胡先生认为商家食品安全不过关还推卸责任,店家则认为胡先生无中生有,是“碰瓷”。前前后后折腾了大半个月,双方还是没有能达成协议一致意见。

无奈之下,胡先生一纸诉状将商家告上法庭,拒绝商家按规定赔偿1000元。

经区人民法院骆驼法庭办案法官调查找到,胡先生是镇海本地人,有正当职业,收益相当可观,不是职业维权人,店家不能提供监控,无法证明胡先生故意将金属丝放进碗里,举证无法的后果由其自行承担。随即,工作人员致电店老板,将了解的情况及举证责任分配一一解释,打消了店家的误会与疑虑。

最终,双方达成协议现场和解,店家当场主动赔偿金了1000元。

在日常生活中

如果我们的合法权益受到侵害

应当怎么办?

作为消费者

千万不要惧怕维权

可以拨打12315或者其他投诉电话举报

利用好法律这把锋利的武器

在法治框架内

确保自己的合法权益

让不良商家付出应有的代价

同时

我们也应当提高自我的

消费安全意识和防止能力

但筑城哀消费安全的防线

更重要的

是必须商家分担起

诚信经营的责任与义务

恪守商业道德

始终把消费者的

人身、财产、个人信息等安全放在首位

自觉强化消费维权第一责任人意识

主动接受社会监督

让我们一起

共同营造更加安全安心的

消费环境

确保消费者的合法权益

不止315!

记者:汪皛 通讯员:黄兴菲

综合:新华网

编辑、一审:胡馨文

二审:杨波 终审:章振剑

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